Đừng để thời gian tìm lỗi làm giảm hiệu suất hệ thống

Khi hệ thống mạng gặp sự cố, điều gì thường xảy ra?

8 giờ 20 sáng.

Phòng Kế toán gọi điện báo không truy cập được phần mềm ERP.

Vài phút sau, bộ phận Kho cũng phản ánh máy quét mã vạch mất kết nối.

Camera IP ở tầng 3 bắt đầu mất hình.

Trong khi đó, hệ thống Wi-Fi vẫn hoạt động bình thường.

Đội IT lập tức vào cuộc.

Việc đầu tiên họ làm thường là:

• Kiểm tra Switch
• Ping Gateway
• Kiểm tra DHCP
• Restart Port
• Đổi Patch Cord
• Thay thử Module quang
• Kiểm tra Firewall

Sau gần một giờ, mọi thứ vẫn chưa có kết quả rõ ràng.

Cuối cùng nguyên nhân được phát hiện chỉ là...

Hoặc

Hoặc

Đây không phải những tình huống hiếm gặp.

Đó là những sự cố diễn ra hàng ngày trong rất nhiều doanh nghiệp.

Vấn đề không nằm ở sự cố.

Vấn đề nằm ở thời gian để xác định sự cố.

Đa số lỗi mạng không làm doanh nghiệp thiệt hại ngay lập tức.

Điều gây tổn thất lớn hơn là quá trình thử - sai (Trial & Error).

Một kỹ sư thử thay dây.

Không hết lỗi.

Thay tiếp module.

Không hết.

Restart switch.

Không hết.

Đổi sang port khác.

Không hết.

Sau hai giờ làm việc, nguyên nhân thực sự mới được phát hiện.

Nếu doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, mỗi lần kỹ thuật phải di chuyển đến hiện trường thì chi phí còn lớn hơn rất nhiều.

Điều này khiến:

• Ticket tồn đọng.
• SLA bị kéo dài.
• Người dùng phải chờ.
• Đội IT luôn trong trạng thái "chữa cháy".
•  

Chi phí vô hình mới là khoản tốn kém nhất

Khi nhắc đến chi phí của một sự cố mạng, nhiều người thường nghĩ đến việc thay một chiếc switch hay mua thêm thiết bị.

Thực tế, phần lớn chi phí lại nằm ở những yếu tố khó nhìn thấy:

1. Thời gian của đội IT

Một kỹ sư dành ba giờ để tìm một lỗi cáp đồng nghĩa với ba giờ đó không thể xử lý các công việc khác như triển khai hệ thống, bảo trì định kỳ hay tối ưu hạ tầng.

2. Thời gian gián đoạn của người dùng

Chỉ cần một phòng ban không thể truy cập ERP, CRM hoặc hệ thống NAS, toàn bộ quy trình làm việc có thể bị đình trệ.

3. Chi phí thay thế không cần thiết

Không ít doanh nghiệp thay switch, module quang hoặc Access Point trước khi phát hiện nguyên nhân thực sự nằm ở cáp mạng hoặc đầu nối.

Những khoản đầu tư này đôi khi hoàn toàn không cần thiết.

4. Mất niềm tin vào hệ thống

Nếu sự cố lặp đi lặp lại và mất nhiều thời gian xử lý, người dùng sẽ coi hệ thống mạng là "không ổn định", dù nguyên nhân chỉ là những lỗi vật lý rất nhỏ.
 

Một đội IT hiệu quả không phải là đội xử lý nhanh nhất

Nhiều doanh nghiệp đánh giá hiệu suất IT dựa trên số lượng ticket đã đóng.

Tuy nhiên, chỉ số quan trọng hơn là:

Nếu mỗi ticket đều phải quay lại xử lý lần hai, lần ba thì dù xử lý nhanh đến đâu, hiệu quả tổng thể vẫn giảm.

Hiệu quả thực sự đến từ việc:

• Không phải kiểm tra lại nhiều lần.
• Không phải thay thử nhiều thiết bị.
• Không phải cử kỹ thuật đến hiện trường nhiều lần.
• Không phải để người dùng chờ quá lâu.

Fluke Networks LinkIQ™ giúp thay đổi quy trình Troubleshooting

Thay vì bắt đầu bằng việc "đoán" nguyên nhân, LinkIQ cho phép kỹ sư có dữ liệu ngay từ những phút đầu tiên.

Thiết bị hỗ trợ:

• Đánh giá chất lượng cáp mạng.
• Kiểm tra khả năng cấp nguồn PoE.
• Xác định tốc độ liên kết thực tế (10M/100M/1G/2.5G/5G/10G).
• Nhận diện switch ở đầu xa.
• Khoanh vùng vị trí lỗi trên tuyến cáp.

Khi có đầy đủ thông tin, kỹ sư sẽ biết nên sửa ở đâu, thay vì thử xem chỗ nào hết lỗi.

Đó là sự khác biệt giữa xử lý dựa trên dữ liệu và xử lý dựa trên kinh nghiệm.
 

Kết luận

Trong nhiều doanh nghiệp, chi phí lớn nhất của một sự cố mạng không nằm ở thiết bị bị hỏng mà nằm ở hàng giờ đồng hồ để tìm ra nguyên nhân.

Mỗi giờ đội IT phải dò từng sợi cáp, thay từng thiết bị và kiểm tra lại nhiều lần là mỗi giờ doanh nghiệp mất đi năng suất, cơ hội và chi phí vận hành.

Đầu tư vào một công cụ như Fluke Networks LinkIQ™ không chỉ là đầu tư cho việc kiểm tra cáp mạng. Đó là đầu tư để đội ngũ IT đưa ra quyết định chính xác ngay từ lần đầu, rút ngắn thời gian xử lý sự cố, tối ưu uptime và nâng cao hiệu quả vận hành của toàn bộ hệ thống.